ROL
Se presentara a continuación las posibles soluciones y
mejoras para cada departamento de la empresa analizada en clase. Teniendo en
cuenta los objetivos y comportamientos de la organización, por tal fin planear
tareas, actividades y metas individuales y grupales. es primordial para la
empresa.
Se requiere un cambio en esta organización porque las
personas:
·
Se comportan de acuerdo a sus intereses,
mostrando los hechos según los conocen
·
Actúan para alcanzar las necesidades que
consideran convenientes
·
Buscan satisfacer sus necesidades obteniendo
recompensas y evitando los castigos
·
No se comportan lógicamente sino
psicológicamente.
Otro factor importante es la visión que tiene, como dice
Peter Senge “La visión es importante por lo que ocasiona en los sujetos: saber
hacia donde ir y dirigir su comportamiento, que metas alcanzar”.
Para ello se debería desarrollar competencias individuales
como conocimiento, habilidades, el saber evaluar y la actitud de cada operario
dentro de la empresa. Como resultado se
obtendrá crecimiento, creatividad y
participación del mercado.
Gerencia general:
La empresa debe enfocarse en una estrategia analítica.
·
Nivel
institucional (planeación estratégica): el gerente de la compañía el Dr.
Manzanillo es el encargado de definir los objetivos organizacionales y analizar
y tomar las principales decisiones estratégicas. Debe mantenerse en constante
contacto con el entorno, y por ende debe ser una persona capaz de afrontar la
incertidumbre, puesto que en la posición en la que se encuentra no tiene ni
poder ni control sobre el ambiente organizacional y es por esto que se requiere
que asuma una percepción del entorno subjetiva.
Estrategia organizacional:
1.
Buscar la estabilidad en el mercado
actual y al mismo tiempo buscar nuevos nichos de mercado para definir nuevas
reglas de competencia.
2.
Innovar, colaborar o complementar.
3.
Optimizar la agilidad y la adaptabilidad
4.
Promover la integración selectiva de
funciones y procesos de la organización.
5.
Crear una experiencia agradable tanto
para el cliente externo como para el interno.
·
Nivel
operativo (planeación de operaciones): en este nivel se ejecutan las
operaciones relacionadas directamente con la elaboración, distribución,
comercialización de los productos o servicios, y es por esto que tanto el área
de mercadeo, el área de producción, y el área de distribución son importantes
para llevar a cabo la organizacional planteada por el gerente general.
Area de Mercadeo
Se
debe integrar CRM para afianzar las relaciones con los clientes y conocer los
comportamientos de estos frente a nuestros productos para mejorar los
pronósticos de demanda realizados, se debe tener conocimiento de los clientes
clave de la compañía porque estos clientes afectaran los objetivos de mi
organización, se debe también llevar a cabo programas para detectar las
necesidades de mis clientes, esto se puede lograr por medio de programas
computarizados, estableciendo una Extranet, EDI entre otros para que los
clientes puedan comunicar sus quejas, reclamos, necesidades, pero no solo
comunicar cosas malas también la posibilidad de calificar el servicio, el
producto, la calidad para que los trabajadores e integrantes de la organización
se sientan a gusto con las operaciones que están realizando dentro de la
organización.
Con
esto se puede lograr que las demandas de nuestros clientes sean mas exactas
porque sabremos que están pensando ellos de nuestro producto, si realmente les
gusta o no. Es fundamental tener a disposición todos los recursos necesarios
para implementar estos sistemas CRM porque de esta manera se lograra el éxito
de la compañía pues es el cliente la pieza fundamental para obtener una gestión
integral de la cadena de suministros.
También
es importante considerar la implementación de sistemas de información online en
tiempo real porque así se podrá coordinar tanto el producto como el servicio,
por medio de estos sistemas se podrá comunicar a los clientes los tiempos de
llegada del producto, la disponibilidad, los retrasos, se lograra una interfaz
entre el sistema de producción y el sistema de distribución de la compañía.
Existe
un problema grave en la compañía y es la falta de comunicación clara entre las
diferentes áreas, para evitar esto y controlarlo de mejor manera se puede
llevar a cabo la implementación de tracking de los productos y materias primas
mediante radio frecuencia para controlar
y lograr un equilibrio entre las necesidades y requerimientos de los clientes y
la capacidad de la planta, se debe tener en cuenta cuando y cuanto el cliente
compra haciendo uso de la información proporcionada por el CRM, y así cada área
conocer bien los requerimientos de los clientes para que no se genere lo que
actualmente pasa en la compañía, mercadeo quiere vender sin tener en cuenta la
capacidad de producción solo cumplir sus objetivos, se debe integrar toda la
información para que conjuntamente se cumpla con los objetivos de la compañía.
Área de producción:
Estrategia organizacional:
·
Ser afín con los objetivos de los demás, porque
estos al ser contradictorios junto a una
falta de comunicación dan lugar a
actuaciones empresariales incoherentes que perjudican la eficacia e incluso a
la viabilidad de la empresa.
·
Conocer muy bien la posición en términos de
nuevos procesos requeridos, para brindar mayor productividad, igualmente
que esta sea coherente con lo que
se elabora para no incurrir en costos
adicionales. Es decir, que deberían utilizar MPS, MRP I, Y MRP II, para una
adecuada programación de materias primas, satisfaciendo información en clientes
internos y por supuesto satisfaciendo lo que el cliente externo halla
solicitado.
·
Usar sistemas que brinden apoyo en la
integración de información entre los diferentes equipos de trabajo para cumplir
las metas establecidas, para aumentar el nivel de competitividad frente a
otros, para ello sistemas como CRM, ERP Y EDI, el ultimo para tener un mayor
control de las necesidades del cliente y así producir de una forma pull y no
push como han venido haciendo.
·
Una estrategia de la empresa es introducir
nuevos productos, por tanto se debe
desarrollar habilidad para introducir dichos productos y la posibilidad de
variar el volumen de producción para atender las fluctuaciones de la demanda.
·
Igualmente ser más rápidos en la entrega de los
pedidos, es decir cumplir promesas de entrega el producto en el tiempo
especificado.